Kultūru komunikācijas apgūšana: Stratēģisks ceļvedis globālajiem profesionāļiem

Mūsu hipervienotajā pasaulē robežas vairs nav šķērslis biznesam, taču kultūru atšķirības var būt. Mēs sadarbojamies ar kolēģiem dažādos kontinentos, veicam sarunas ar partneriem no atšķirīgām tradīcijām un tirgojamies ar globālu klientu bāzi. Šajā sarežģītajā cilvēku mijiedarbības tīklā vissvarīgākā prasme panākumiem nav tikai komunikācija, bet starpkultūru komunikācija. Tā ir māksla un zinātne par efektīvas ziņojumapmaiņas nodošanu cilvēkiem, kuru kultūras izcelsme, vērtības un komunikācijas stili var krasi atšķirties no mūsu pašu. Šis ceļvedis ir jūsu ceļakartes, lai orientētos šajā sarežģītajā vidē, pārvēršot potenciālos pārpratumus par spēcīgiem sakariem un globāliem panākumiem.

Jaunā globālā nepieciešamība: Kāpēc starpkultūru komunikācija ir svarīgāka nekā jebkad agrāk

Agrāk starpkultūru kompetence bija prasme, kuru bija "jāievēro", galvenokārt diplomātiem un starptautiskiem vadītājiem. Šodien tā ir ikviena pamatkompetence. Vairākas globālas tendences ir padarījušas šo pārmaiņu neapstrīdamu:

• Biznesa globalizācija: Uzņēmumi darbojas dažādos tirgos, ar piegādes ķēdēm, klientu apkalpošanas centriem un pētniecības un attīstības komandām, kas izkaisītas visā pasaulē. Vienkārša projekta sapulce var ietvert dalībniekus no pieciem dažādiem kontinentiem.
• Attālinātā un hibrīda darba pieaugums: Virtuālās komandas ir jaunā norma. Bez kopīgas fiziskās telpas priekšrocībām komunikācijas nianses kļūst vēl kritiskākas un pakļautas nepareizai interpretācijai.
• Daudzveidīgas darbinieku sastāvs: Pat vienā birojā komandas ir kultūras ziņā daudzveidīgākas nekā jebkad agrāk. Šīs daudzveidības spēka izmantošana prasa iekļaujošu vidi, kas balstīta uz savstarpēju izpratni un cieņu.
• Globālās klientu bāzes: Lai efektīvi tirgotos un pārdotu produktus visā pasaulē, ir jāsaprot dažādu patērētāju grupu kultūras konteksti un preferences. Mārketinga kampaņa, kas rezonē Brazīlijā, var izgāzties vai pat aizvainot Dienvidkorejā.

Nesniedzoties šajā prasmē, var rasties projekta kavēšanās, neveiksmīgas sarunas, samazināts komandas morālais stāvoklis un bojātas biznesa attiecības. Gluži pretēji, tā apgūšana atver inovāciju, veido spēcīgākas komandas un nodrošina ievērojamu konkurences priekšrocību.

Tālāk par virsmu: Kultūras aisberga izpratne

Noderīgs modelis kultūras izpratnei ir Kultūras aisbergs, ko ieviesis antropologs Edvards T. Holijs. Tas parāda, ka, līdzīgi kā aisbergs, tikai neliela daļa kultūras ir redzama, bet lielākā un ietekmīgākā daļa paliek paslēpta zem virsmas.

Virš ūdens (Redzamie 10%): Tās ir kultūras eksplicitās, novērojamās puses, ar kurām mēs saskaramies pirmās.

• Uzvedība un prakses: Pārtika, mode, valoda, mūzika, māksla, žesti.
• Piemēri: Veids, kā cilvēki sveicinās viens otru (rokasspiediens, paklanīšanās, skūpsts uz vaiga), ēdienu veidi vai svinētās valsts svētki.

Zem ūdens ( neredzamie 90%): Tas ir slēptais pamats, kas virza redzamo uzvedību. Tas ir "kāpēc" aiz "ko".

• Attieksme un normas: Pieklājības priekšstati, laika jēdziens, personīgās telpas nozīme, acu kontakta noteikumi un attieksme pret varu.
• Pamatvērtības un uzskati: Dziļāk iesakņojušies uzskati par ģimeni, darbu, taisnīgumu, individuālismu, kolektīvismu un garīgumu. Tie bieži vien ir neapzināti un tiek uztverti kā pašsaprotami.

Efektīva starpkultūru komunikācija prasa mums ieskatīties zem virsmas. Kad kolēģis no citas kultūras uzvedas tā, kā mēs nesaprotam (piemēram, kavējas uz sapulci vai izvairās no tieša acu kontakta), mūsu pirmais instinkts varētu būt spriest, balstoties uz savām kultūras normām. Tā vietā mums jāiemācās apstāties un apsvērt neredzamās kultūras vērtības, kas varētu virzīt viņu uzvedību.

Kultūras kodu dekodēšana: Galvenie satvari globālai izpratnei

Lai orientētos aisberga "zem ūdens" daļā, pētnieki ir izstrādājuši vairākus satvarus, kas apraksta kultūras tendences. Ir svarīgi atcerēties, ka šīs ir vispārīgas tendences, nevis stingri noteikumi. Personas kultūras ietvaros ļoti atšķiras. Izmantojiet šos dimensijas kā novērošanas un pielāgošanas sākumpunktu, nevis stereotipēšanai.

1. Komunikācijas konteksts: Augsts konteksts pret zemu kontekstu

Šī ir, iespējams, vissvarīgākā dimensija darba vietas komunikācijai.

• Zema konteksta kultūras: (piem., ASV, Vācija, Skandināvija, Austrālija) Komunikācijai jābūt skaidrai, tiešai un detalizētai. Atbildība par skaidru komunikāciju gulstas uz sūtītāju. Ziņojumi tiek nodoti galvenokārt ar vārdiem. Tas, ko jūs sakāt, ir tas, ko jūs domājat. Biznesa vidē tas izpaužas kā detalizētas sapulču darba kārtības, visaptveroši projektu plāni un kopsavilkuma e-pasti, kas atstāj maz vietas neskaidrībai.
• Augsta konteksta kultūras: (piem., Japāna, Ķīna, arābu valstis, Latīņamerika) Komunikācija ir niansēta, netieša un slāņaina. Ziņojumi tiek saprasti, izmantojot kopīgu kontekstu, neverbālos signālus un cilvēku savstarpējās attiecības. Atbildība par izpratni gulstas uz saņēmēju. Nozīme bieži vien atrodama tajā, kas netiek teikts. Harmonija un attiecību veidošana ir vissvarīgākā. Biznesā tas nozīmē, ka lēmums var tikt pieņemts implicit, nevis paziņots, un istabas "lasīšana" ir kritiska prasme.

Praktisks padoms: Strādājot ar dažādiem stiliem, izvēlieties vairāk zema konteksta pieeju. Esiet skaidri un izteiksmīgi, bet dariet to laipni. Verbalas sarunas sekojiet ar rakstiskām kopsavilkumiem, lai nodrošinātu saskaņotību.

2. Attieksme pret hierarhiju: Augsts varas attālums pret zemu varas attālumu

Šī dimensija no Gerta Hofstēdes darba apraksta, kā kultūra uztver un pieņem nevienlīdzību un varu.

• Zema varas attāluma kultūras: (piem., Nīderlande, Izraēla, Dānija) Hierarhijas ir plakanākas. Cilvēki tiek uzskatīti par vairāk vai mazāk vienādiem. Pakļautie jūtas ērti, izaicinot savus vadītājus, un vadītāji bieži vien izmanto konsultatīvu vai koučinga stilu. Vārdu lietošana vārdvārdā ir izplatīta neatkarīgi no ranga.
• Augsta varas attāluma kultūras: (piem., Malaizija, Filipīnas, Meksika, Indija) Hierarhijas tiek cienītas un gaidītas. Vara ir centralizēta, un pakļautie retāk tieši apšauba savus augstākos vadītājus. Tituli un formālas uzrunas ir svarīgas, lai izrādītu cieņu. Priekšniekam ir jābūt izlēmīgam, paternalistiskam tēlam.

Praktisks padoms: Augsta varas attāluma vidē izrādiet cieņu pret tituliem un formālām procedūrām. Meklējot ieguldījumu, var būt efektīvāk lūgt viedokļus individuālā sarunā, nevis grupas sapulcē, kur jaunāki dalībnieki var vilcināties runāt pirms saviem vecākajiem.

3. Grupas orientācija: Individualisms pret kolektīvismu

Tas apraksta, vai kultūra prioritizē individuālo identitāti un sasniegumus vai grupas identitāti un harmoniju.

• Individuālistiskas kultūras: (piem., ASV, Lielbritānija, Kanāda) Uzmanība tiek pievērsta personīgajiem mērķiem, sasniegumiem un tiesībām. Cilvēki tiek sagaidīti būt pašpaļāvīgi un rūpēties par sevi un savu tuvāko ģimeni. Atzinība bieži tiek piešķirta indivīdiem. Bieži tiek lietots vārds "Es".
• Kolektivistiskas kultūras: (piem., Dienvidkoreja, Pakistāna, Indonēzija) Uzmanība tiek pievērsta grupas mērķiem, harmonijai un lojalitātei. Identitāte tiek definēta pēc dalības grupā (ģimenē, uzņēmumā). Lēmumi tiek pieņemti, ņemot vērā grupas labāko interesi. Individuālā izcelšana publiskai slavēšanai var radīt apmulsumu; priekšroka tiek dota komandas atzinībai. Vārds "mēs" ir biežāk sastopams.

Praktisks padoms: Vadot kolektivistisku komandu, koncentrējieties uz grupas mērķiem un atzīmējiet komandas panākumus. Motivējot individuālistisku komandas dalībnieku, izceliet personīgās izaugsmes un individuālo sasniegumu iespējas.

4. Laika uztvere: Monohronisks pret polihronisku

Šī dimensija, arī no Edvarda T. Holija, izskaidro, kā kultūras uztver un pārvalda laiku.

• Monohroniskas kultūras: (piem., Vācija, Šveice, Japāna, Ziemeļamerika) Laiks tiek uzskatīts par ierobežotu, lineāru resursu, ko var ietaupīt, tērēt vai izšķiest. Punktualitāte ir tikums. Grafiki, termiņi un darba kārtības tiek uztverti ļoti nopietni. Uzmanība tiek pievērsta viena uzdevuma pabeigšanai vienlaicīgi.
• Polihroniskas kultūras: (piem., Latīņamerika, Tuvie Austrumi, Subsahāras Āfrika) Laiks ir šķidrs un elastīgs. Attiecības un cilvēku mijiedarbība bieži tiek prioritizēta virs stingriem grafikiem. Punktualitāte nav tik stingra. Ir parasta lieta vienlaicīgi pārvaldīt vairākus uzdevumus un sarunas. Darba kārtības vairāk atgādina ceļvedi nekā noteikumu grāmatu.

Praktisks padoms: Monohronisks vadītājs, vadot polihronisku komandu, var kļūt neapmierināts ar uztverto kavēšanos vai uzmanības trūkumu. Polihronisks vadītājs, vadot monohronisku komandu, var tikt uzskatīts par neorganizētu. Galvenais ir no projekta sākuma izveidot skaidrus, savstarpējus termiņu un sapulču sākuma laiku paredzējumus.

5. Komunikācijas stils: Tiešs pret netiešu

Tas ir cieši saistīts ar kontekstu, bet galvenokārt koncentrējas uz to, kā tiek sniegta atsauksme un risināti konflikti.

• Tiešas komunikācijas kultūras: (piem., Nīderlande, Vācija, Izraēla) Atsauksmes tiek sniegtas atklāti un godīgi, nesamazinot tās. Tas tiek uzskatīts par dāvanu, lai palīdzētu kādam uzlaboties, un netiek uztverts personīgi. Nesaskaņas tiek paustas atklāti sapulcēs.
• Netiešas komunikācijas kultūras: (piem., Taizeme, Japāna, Saūda Arābija) Atsauksmes tiek sniegtas diplomātiski un smalki, lai izvairītos no aizvainojuma vai sejas zaudēšanas. Negatīvi ziņojumi bieži tiek ietīti pozitīvā valodā. Nesaskaņas tiek risinātas ar ārkārtīgu piesardzību, bieži vien ārpus grupas vides. Harmonijas uzturēšana ir svarīgāka par absolūtu atklātību.

Praktisks padoms: Tiešas atsauksmes sniegšana kādam no netiešas kultūras var būt katastrofāla. Iemācieties lietot mīkstinošu valodu (piem., "Varbūt mēs varētu apsvērt citu pieeju?" nevis "Tā ir slikta ideja."). Turpretim, strādājot ar tiešiem komunikatoriem, centieties neuztvert tiešas atsauksmes personīgi; tas parasti nav domāts kā uzbrukums.

Sarunu māksla pasaules mērogā: Verbalās un neverbālās nianses

Papildus plašajiem satvariem starpkultūru komunikācijas apgūšana prasa uzmanību ikdienas mijiedarbības detaļām.

Runājot pasaules valodu: Vienkāršība, skaidrība un idiomu izvairīšanās

Angļu valoda varētu būt globālā biznesa lingua franca, taču tā ir otrā vai trešā valoda vairumam tās runātāju. Dzimtās angļu valodas runātājiem ir īpašs pienākums tikt saprastiem.

• Runājiet lēni un skaidri: Tā ir vienkāršākā un efektīvākā adaptācija, ko varat veikt. Pārtrauciet teikumus, lai dotu citiem laiku apstrādāt.
• Izmantojiet vienkāršu vārdu krājumu un teikumu struktūru: Izvairieties no sarežģītiem, daudz klausu teikumiem. Izvēlieties izplatītus vārdus, nevis neskaidrus (piem., izmantojiet "get" nevis "procure").
• Izslēdziet idiomas, slengu un žargonu: Frāzes, piemēram, "let's hit a home run" (veiksim "pa sitienu pa māju"), "it's a piece of cake" (tas ir gabals kūkas) vai "let's table this discussion" (atliksim šo diskusiju) var būt pilnīgi mulsinošas tiem, kuri runā ne-dzimtajā valodā. Esiet burtiski.
• Esiet piesardzīgi ar humoru: Humors ir ļoti kultūras specifisks. Tas, kas ir jautrs vienā kultūrā, citā var būt mulsinošs vai aizskarošs. Sarkasms un ironija ir īpaši riskanti.

Nerunātais vārds: Neverbālo signālu apgūšana

Tas, ko mēs darām ar savām ķermenīm, var runāt skaļāk nekā mūsu vārdi. Neverbālā komunikācija krasi atšķiras dažādās kultūrās.

• Žesti: "OK" zīme vai "īkšķis uz augšu" dažās valstīs var būt pozitīvi, bet citās dziļi aizskaroši. Drošākais variants ir samazināt roku žestu lietošanu, līdz saprotat vietējās normas.
• Acu kontakts: Daudzās Rietumu kultūrās tiešs acu kontakts nozīmē godīgumu un pārliecību. Dažās Austrumāzijas un Āfrikas kultūrās ilgstošs acu kontakts var tikt uzskatīts par agresīvu vai necieņpilnu, īpaši pret priekšnieku.
• Personīgā telpa: Komfortablais attālums starp cilvēkiem atšķiras. Cilvēki no Latīņamerikas vai Tuvo Austrumu kultūrām sarunājoties var stāvēt tuvāk nekā cilvēki no Ziemeļeiropas vai Japānas. Attālums var tikt interpretēts kā aukstums.

Klusuma un aktīvas klausīšanās spēks

Dažās kultūrās klusums sarunā ir neērti un tas ir jāaizpilda. Citās, īpaši augsta konteksta kultūrās, piemēram, Somijā vai Japānā, klusums ir normāla sarunas daļa, ko izmanto pārdomām un cieņas izrādīšanai. Pasteigties aizpildīt klusumu var tikt uzskatīts par nepacietību vai virspusīgumu.

Aktīvā klausīšanās ir universāla superspēja. Tā ietver:

• Pilnas uzmanības pievēršana.
• To, ko esat dzirdējis, pārfrāzēšana, lai apstiprinātu izpratni (piem., "Tātad, ja es pareizi sapratu, jūs ierosināt atlikt palaišanas datumu?").
• Atklātu, precizējošu jautājumu uzdošana.

Rīku komplekts: Stratēģijas jūsu kultūras kompetences veidošanai

Zināšanas ir noderīgas tikai tad, kad tās tiek pielietotas. Šeit ir praktiskas stratēģijas, kā uzlabot savu starpkultūru efektivitāti.

1. Attīstiet savu kultūras izlūkošanu (CQ)

Kultūras izlūkošana (CQ) ir spēja efektīvi sazināties un strādāt kultūras ziņā daudzveidīgās situācijas. Tā sastāv no četrām sastāvdaļām:

• CQ diskdziņa (Motivācija): Jūsu interese un pārliecība par efektīvu funkcionēšanu kultūras ziņā daudzveidīgās situācijās.
• CQ zināšanas (Kognīcija): Jūsu zināšanas par to, kā kultūras ir līdzīgas un atšķirīgas. Šī ceļveža lasīšana palielina jūsu CQ zināšanas!
• CQ stratēģija (Metakognīcija): Kā jūs saprotat kultūras ziņā daudzveidīgas pieredzes. Tā ietver plānošanu, savu pieņēmumu pārbaudīšanu un savu mentālo karšu pielāgošanu, kad pieredze atšķiras no jūsu gaidām.
• CQ darbība (Uzvedība): Jūsu spēja pielāgot savu verbālo un neverbālo uzvedību, lai tā būtu piemērota dažādām kultūrām.

2. Praktizējiet empātiju un perspektīvas ņemšanu

Pirms reaģēšanas vai spriešanas, patiesi centieties redzēt situāciju no otras personas viedokļa. Jautājiet sev: "Pamatojoties uz to, ko es zinu par viņu kultūras izcelsmi, kāpēc viņš ir teicis vai darījis to? Kādas vērtības varētu virzīt viņu uzvedību?"

3. D-I-E metode: Aprakstiet, interpretējiet, novērtējiet

Šis ir spēcīgs rīks, lai apturētu spriedumu.

• Aprakstiet: Norādiet tikai objektīvos faktus. (piem., "Kenji runāja komandas sanāksmes laikā.")
• Interpretējiet: Apsveriet vairākas iespējamās interpretācijas, pamatojoties uz kultūras zināšanām. (piem., "Interpretācija 1: Kenji nebija gatavs." "Interpretācija 2: Kenji ir kautrīgs." "Interpretācija 3: Kenji kultūrā jaunākam komandas loceklim ir nepiemēroti runāt pirms vecākā, tāpēc viņš gaidīja sava vadītāja pirmo.")
• Novērtējiet: Izveidojiet spriedumu tikai pēc vairāku interpretāciju apsvēršanas. Tas ļauj veikt informētāku un mazāk aizspriedumainu atbildi.

4. Virtuālās komunikācijas apgūšana pāri robežām

Globālā virtuālā komandā esiet vēl apzinātāki:

• Izveidojiet skaidras normas: Izveidojiet "komandas hartu", kas skaidri definē komunikācijas paredzētos. Kāds ir paredzētais atbildes laiks uz e-pastiem? Kurš kanāls ir paredzēts steidzamām lietām (tērzēšana, īsziņa)? Kā notiek sapulces?
• Ņemiet vērā laika joslas: Pārmaiņus mainiet sapulču laikus, lai viena un tā pati komanda ne vienmēr tiktu pakļauta neērtībām. Atzīstiet, kad cilvēki pievienojas ļoti agri vai vēlu.
• Pārmērīgi komunicējiet kontekstu: Tā kā zaudējat neverbālos signālus, sniedziet vairāk fona informācijas savā rakstiskajā komunikācijā. Neuzskatiet, ka visi zina projekta vēsturi.
• Izmantojiet video, kad vien iespējams: Seju redzēšana palīdz veidot attiecības un sniedz kādu neverbālu informāciju, taču ņemiet vērā "Zoom nogurumu" un kultūras komfortu ar atrašanos kamerā.

5. Atsauksmju sniegšana un saņemšana dažādās kultūrās

Šī ir viena no visaugstākās likmes jomām. Labs vispārīgs noteikums ir Ērina Meijera princips: "Kad Romā, dari, kā romieši dara" ne vienmēr ir labākais padoms. Labākā pieeja bieži vien ir būt skaidrākam un izteiksmīgākam nekā savā kultūrā, bet arī laipnākam un diplomātiskākam nekā esat pieradis.

Sniedzot atsauksmes, vienmēr ņemiet vērā attiecības, kontekstu un tiešuma un varas attāluma kultūras dimensijas. Ja šaubāties, sāciet ar atsauksmju sniegšanu privāti, koncentrējoties uz uzvedību (nevis personu) un veidojot to ar pozitīvu, uz komandu orientētu valodu.

Secinājums: Tilta veidošana, nevis mūru celšana

Kultūru komunikācijas apgūšana nav saistīta ar katras valsts "drīkst" un "nedrīkst" sarakstu iegaumēšanu. Tas ir par ziņkārības, pazemības un empātijas domāšanas veida attīstīšanu. Tas ir par spriedzes aizstāšanu ar patiesu vēlmi saprast. Tas ir par atzīšanu, ka "atšķirīgs" nenozīmē "nepareizs".

Pasaulē, kas bieži var šķist sašķelta, spēja efektīvi komunicēt dažādās kultūrās ir spēcīgs vienotības un sadarbības spēks. Ieguldot šajā prasmē, jūs ne tikai uzlabojat savas karjeras izredzes; jūs kļūstat par labāku globālo pilsoni. Jūs veidojat izpratnes tiltus, pa vienai sarunai, radot savienotāku un produktīvāku pasauli mums visiem.